La garantie, en une phrase
Si dans les trente jours qui suivent ton achat tu estimes que ce livre ne t’apporte pas ce que tu venais chercher, tu écris, tu es remboursée. Intégralement. Sans avoir à te justifier.
Pourquoi cette garantie existe
Un livre numérique s’achète avant d’avoir pu être lu dans son intégralité. Cette garantie te permet donc de le découvrir sereinement : si, dans les trente jours suivant l’achat, il ne correspond pas à ce que tu recherchais, le remboursement est intégral.
Elle n’est assortie d’aucune condition : ni questionnaire, ni preuve de lecture, ni délai de réflexion imposé. Tu n’as pas à expliquer pourquoi.
Comment demander
Un courriel à contact@sansplomberlambiance.fr avec :
- l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- la date de l’achat.
C’est tout. Aucune autre information n’est demandée.
Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réponse à ta demande | 72 heures ouvrées |
| Remboursement effectué | 14 jours au maximum à compter de la demande |
| Réception sur ton compte | Selon ta banque, généralement quelques jours de plus |
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Et le fichier ?
Tu le gardes. Les fichiers déjà téléchargés restent les tiens et nous ne te demanderons pas de les supprimer : c’est écrit à l’article 10 des conditions générales.
Ce que cette garantie n’est pas
Elle est commerciale : accordée volontairement, et plus longue que le délai légal. Elle ne remplace ni ne restreint tes droits :
- le droit de rétractation de quatorze jours. Il s’applique pleinement, même après le téléchargement : nous n’invoquons pas l’exception prévue pour les contenus numériques, et nous ne te demandons de renoncer à rien. Cette garantie-ci, elle, court trente jours et ne pose aucune condition de ce genre. Le détail est à l’article 7 des conditions générales de vente, avec le formulaire type ;
- la garantie légale de conformité du contenu numérique (articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation), décrite à l’article 9.
Si l’un de ces droits t’est plus favorable dans ta situation, c’est celui-là qui s’applique.
Exercer ton droit de rétractation
Le droit de rétractation est de quatorze jours. Il s’exerce par une déclaration dénuée d’ambiguïté : ce formulaire en est une. Tu peux aussi écrire à contact@sansplomberlambiance.fr, ou utiliser le formulaire type de l’article 15 des conditions générales ; les trois voies se valent.
Une question avant d’acheter
Une question avant l’achat ? Nous sommes disponibles à contact@sansplomberlambiance.fr.